80%
AIが処理
24時間
対応可能
5秒未満
応答時間
99%
解決率
シームレスなAI-オペレーター連携
卓越した顧客体験のための、自動化と人間の専門知識の完璧なバランス。
AIが最前線
AIが日常的な問い合わせを即座に処理し、24時間365日即座に対応します。
オペレーターがバックアップ
複雑なケースはシームレスに人間のオペレーターに引き継ぎ、パーソナライズされたサポートを提供します。
24時間365日対応
AIで24時間対応、営業時間内は人間によるサポートも利用可能です。
品質保証
すべてのやり取りを監視・最適化し、顧客満足度を向上させます。
引き継ぎの仕組み
01
お客様が電話
お客様が貴社の電話番号に電話します。
02
AIが対応
AIが電話に出て、ニーズを特定し、一般的なリクエストを解決します。
03
オペレーターが引き継ぐ
複雑な問題はシームレスに人間のオペレーターに転送されます。
04
解決
お客様は毎回最適なソリューションを得られます。
あらゆるシナリオに最適
営業時間外サポート
チームが不在の時もAIが電話に対応し、お客様をお待たせしません。
ピーク時の対応
繁忙期に臨時スタッフを雇用することなく、即座に対応能力を拡大します。
多言語サポート
AIは複数言語で対応し、複雑なケースはネイティブスピーカーのオペレーターが対応します。
セールス評価
AIがリードを評価し、有望な見込み客を直接営業チームに転送します。
なぜハイブリッドを選ぶのか？
電話を逃さない
運用コストを60%削減
ピーク時に即座にスケール
複雑な問題には人間のタッチを維持
やり取りごとにAIが学習
完全な分析と通話録音
「ハイブリッドアプローチで両方の良いところを取れました。AIが80%の電話を即座に処理し、チームは価値の高い会話に集中できます。顧客満足度は35%向上しました。」
Sarah Mitchell
カスタマーエクスペリエンス部長、TechCorp
ニーズに合わせた柔軟な料金
使った分だけお支払い。通話量とサポート要件に応じてスケールアップ・ダウンが可能です。
ご利用量と要件に応じたカスタム料金